UI 设计进阶 4-1:为何以及如何做设计调研?

我就过来说说事 发表于 2019-07-10 16:42:25 | 打印

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前言

本文是 UI 设计进阶系列的第 4-1 篇,系列目录:uicircle.club/a/128

经过前面 3 章的理论,我们终于可以进入第二阶段来认识具体的设计方法。在工作和生活中,我们经常面对各种问题和挑战,如何着手解决?调研可能是你最好的切入点。


什么是调研?

其实做调研远没有大家想的那么高深。创作者在动手前经常搜集各种灵感,比如要做个快餐店 logo 就会去搜集各种品牌案例、logo 形状等,这其实就属于调研(research)工作了。

举个非常有意思的例子是概念设计师 Prog 在知乎上的回答:确定要设计的东西之后,随便再找个毫不相干的东西硬拼在一起就好了。

「花生飞行器」就这么诞生了。

但我们做产品设计调研有些不同。比如最基础的产品调研就是观察人们使用产品或者体验的情况,并询问他们的心境,这种调查就是观察和访谈的结合。

一个著名的例子是 Henry Dreyfuss 在设计一个钟表的时候,他去钟表店,观察人们购买钟表。他注意到人们在购买钟表时总是拿起钟表并在手里掂量一下重量。然后他猜测人们认为好的质量的钟表一般都比较重。所以当他给自己的钟表挑选材料的时候,本可以用更轻的材料,但是他用了重一些的材料。因此人们会认为他的产品是有品质的。


为什么要做调研?

所以为什么要做调研?理由其实很简单,就是为了了解我们的目标用户。比如你为一家卖书的电商网站工作,我们的商品都有哪些、我们的买家都是怎样的人、如何才能找到更多买家……这些都可能都是你在进行落地设计前需要调研的。

尤其如果你在设计咨询公司,会遇到各种项目,里面很可能有你完全不了解的领域。比如公司接到设计女性化妆品包装的任务,难道男设计师们就只能互相干瞪眼了吗?去调研罢,去了解目标市场的用户心理、需求,找到切入点以做出更合适的设计。

而经过系统调研后所产生的结果,还将会成为之后设计讨论的基准,指导整个团队,避免陷入主观无休止的争论。

所以最后概括下,调研的核心是深挖用户、市场和行业背景,了解真实的需求和问题的本质,以确定设计的目标。

另外,设计调研的工作也是贯穿产品开发周期的,没有一次调研就完事之说。而产品需要不断迭代这件事也决定了设计调研会一直进行下去。


最常用的设计调研方法

设计调研的方法可以分为正式的(formal)和非正式的(informal)两种。

正式的方法系统、有效,且数据丰富,但是可能又慢又贵(尤其是拥有大量参与者的情况)。下面是一些常见的方法:

  • 用户访谈(Interviews)

  • 问卷调查(Surveys)

  • 焦点小组(Focus groups)

  • 日志研究(Diary Studies) 

  • 参与式设计(Participatory design)

  • 任务分析(Task Analysis)

  • 向导旅行(Guided Tour)

  • ……

非正式的方法则更快速、便宜,但你可能遗漏某些重要因素(除非你的个人能力异常出色),下面是一些你可以使用的方法:

非正式的观察

自己观察、测试自家产品或竞品,亦或是观察他人如何使用产品,发现机会。

与主要利益相关者进行针对性的对话

不是正儿八经的用户访谈或问卷调查,就是将人约出来喝杯咖啡聊个天,从中获取他人的观点,也许其中能有启发你的地方。「利益相关者」的意思是,比如是目标用户、潜在用户,或比如是自己的领导、甲方等与项目相关的人员。

搜寻关于该领域的资料

网上搜索、看书都是最通用的方法。

对身边的亲友进行访谈

有时候自己身边的亲朋好友就可能是我们产品的使用对象,那么不妨直接找他们聊聊更加快速、方便。

使用思维导图

思维导图可以帮助我们有条理地将各种收集到的信息组织起来,防止遗漏重要的内容。

其他可能启发你的方法

  • 查看解决相似问题的其他技术方案

  • 针对你的问题的非科技化解决方案

  • 你目标用户的背景、习惯、文化等

  • 其他各种只要让你有灵感的东西(就像 Prog 的花生)

上面就是一些正式或非正式的调研方法。另外我也整理了几个最常用的调研方法的具体步骤和注意事项。但要说明的是方法永远只是工具,最重要的是达到调研的目的:理解用户。